1이게 뭐예요?
화난 고객에게 사과와 해결책을 담아 답장해 줘요. 고객 응대를 하는 분.
프롬프트 — AI에게 시키는 말(질문이나 부탁)이에요. 말하듯 써도 돼요.
2누구에게 쓸모 있어요?
고객 응대를 하는 분.
3어떻게 써요?
따라 하기 3단계
1
[내용 복사하기]를 눌러요.
2
쓰는 AI 대화창(ChatGPT, Claude 등)을 열고 붙여넣어요.
3
고객 이름·연락처는 [고객]으로 가려서 붙여넣으세요.
4써 보면 뭐가 나와요?
공감 → 사과 → 해결 → 마무리 순서의 답변 2가지가 나와요.
내용 미리보기
읽기 전용고객 문의에 답장을 써 줘.
회사/서비스: [예: 온라인 꽃집]
고객 문의: [여기에 붙여넣으세요]
우리가 해 줄 수 있는 것: [예: 재발송 또는 전액 환불]
해 줄 수 없는 것: [예: 당일 배송]
조건:
- 고객 감정을 한 문장으로 짚기 → 사과 → 해결 방법 → 다음 안내 순서
- 책임을 회피하는 표현과 변명 금지
- 해 줄 수 없는 것은 대안과 함께 솔직하게
- 정중한 버전과 짧은 버전 2가지
안 될 때는요
- AI가 엉뚱하게 답하면, 같은 내용을 한 번 더 붙여넣고 “처음부터 다시 해 줘”라고 말해 보세요.
- [대괄호]가 그대로 남아 있지 않은지 확인해 보세요.
- 그래도 안 되면 아래 신고하기로 알려 주세요.
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